Suggesties en klachten

Opmerkingen, suggesties of klachten? Doe er wat mee! Waar mensen werken …….. ontstaan misverstanden en gaat het soms mis. Dat geldt voor uw eigen huisarts en ook voor de huisartsenpost. Veel patiënten zijn tevreden. Maar zijn er opmerkingen, suggesties of klachten, dan willen we dat graag weten.

U kunt uw opmerking of klacht bij voorkeur schriftelijk of per e-mail indienen. Of u kunt hier het klachtenformulier invullen. U kunt het formulier openen, opslaan, mailen of uitprinten en per post versturen aan de huisartsenpost.

Stichting Huisartsenposten Midden-Brabant
t.a.v. de klachtenfunctionaris
Lage Witsiebaan 2a
5042 DA Tilburg
Telefoonnummer: 013 – 594 21 24
E-mail: info@chpmbr.nl

De huisartsenpost beschikt over een klachtenregeling. Het doel is uw klacht op een bevredigende manier af te handelen en het vertrouwen te herstellen. Daarnaast proberen wij oorzaken van klachten op te sporen en waar mogelijk weg te nemen. Zo kunnen wij herhaling voorkomen en onze werkwijze beter afstemmen op de wensen van onze patiënten.

Ondersteuning door de klachtenfunctionaris
Vindt u het moeilijk om direct contact te zoeken? Heeft u weinig vertrouwen in een goede afloop? Twijfelt u of u wel moet klagen? Weet u niet waar en hoe u het beste de klacht kunt indienen? Neem dan contact op met onze klachtenfunctionaris via het secretariaat (telefoonnummer 013 - 59 42 124). De klachtenfunctionaris kan u informatie geven over uw rechten als patiënt en over manieren om de klacht aan te pakken. Zo nodig helpt de klachtenfunctionaris bij een gesprek.

Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland
Bent u het niet eens met de manier waarop de huisartsenpost op uw klacht heeft gereageerd? Of legt u uw klacht liever voor aan een onafhankelijke instantie? Schrijft u dan een brief naar de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland te Eindhoven. Heeft u daar hulp bij nodig, dan kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris of de afdeling Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg van Zorgbelang Brabant.

De klachtencommissie van de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland bestaat uit een onafhankelijk voorzitter en leden, die voorgedragen zijn door huisartsen en patiëntenorganisaties. De klachtencommissie geeft beide partijen gelegenheid om hun standpunt toe te lichten. Op basis daarvan spreekt de commissie een oordeel uit. Dit oordeel en eventuele aanbevelingen voor maatregelen legt de commissie vast in een schriftelijke uitspraak. Deze uitspraak stuurt ze naar u, de aangeklaagde medewerker en de directie van de huisartsenpost. De directie moet u laten weten of ze maatregelen neemt en welke dat dan zijn.

Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland (SKHZN)
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven
Telefoonnummer: 040 - 212 27 80 (ma-do 9.00-17.00 uur)
Website: www.klachtenhuisarts.nl

Andere mogelijkheden
Een schadeclaim dient u in bij de directie van de huisartsenpost of bij de rechter. Dergelijke procedures zijn vaak formeel, tijdrovend en niet altijd zonder kosten. Laat u daarom goed voorlichten, bijvoorbeeld door de klachtenfunctionaris of door Zorgbelang.

Zorgbelang Brabant
Zorgbelang Brabant is een onafhankelijke instelling. De afdeling Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg kan u, net als de klachtenfunctionaris, informatie, advies en ondersteuning geven.

Zorgbelang Brabant, afdeling IKG
Lage Witsiebaan 2b
5042 DA Tilburg
Telefoonnummer: 0900 – 24 370 70 (€ 0,10 p.m.)
Email : tilburg@zorgbelang-brabant.nl
Website: www.zorgbelang-brabant.nl

Privacy en geheimhouding
Alle medewerkers van de huisartsenpost zijn verplicht tot geheimhouding. Dit geldt ook voor medewerkers die zich bezighouden met het oplossen van uw klacht, de leden van de klachtencommissie van de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland en medewerkers Zorgbelang, afdeling Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg. Uw gegevens worden alleen aan derden beschikbaar gesteld, nadat u als klager daartoe schriftelijk toestemming heeft gegeven.